Komunikacja przez telefon w języku francuskim

Celem szkolenia jest:

• poprawa jakości komunikacji telefonicznej w jęz. francuskim
• usunięcie blokady językowej, pojawiaj?cej się w czasie rozmów telefonicznych przeprowadzanych w jęz. obcym
• zwiększenie płynności wypowiedzi
• opanowanie niezbędnych zwrotów telefonicznych
• wyeliminowanie złych praktyk językowych
• nabycie umiejętności reagowania w sytuacjach nieprzewidywalnych i trudnych
• kształtowanie wizerunku firmy poprzez jakość rozmów telefonicznych

W programie:

1. Diagnoza problemów uczestników w kontekście prowadzenia rozmów tel. w jęz. francuskim
2. Prezentacja i opanowanie niezbędnych zwrotów używanych na poszczególnych etapach rozmowy telefonicznej
3. Zwroty, których bezwzględnie należy unikać
4. Praca nad efektownym stylem rozmowy telefonicznej: ton głosu, dykcja, intonacja
5. Technika aktywnego słuchania w rozmowie telefonicznej
6. Zadawanie pytań, argumentowanie, posługiwanie się językiem pozytywów i korzyści
7. Sporz?dzanie notatek z przeprowadzonej rozmowy telefonicznej
8. Ustne raportowanie przełożonemu przebiegu przeprowadzonej rozmowy
9. Różna tematyka przeprowadzanych rozmów telefonicznych

Wymagany minimalny poziom min. języka ogólnego:           B1

Praca na zajęciach prowadzona jest w oparciu o skrypt zawieraj?cy materiały źródłowe, dokumenty maj?ce powszechne zastosowanie w biznesie, ćwiczenia oraz słowniki terminologii.

Na zakończenie nauki uczestnicy otrzymuj? certyfikat ukończenia szkolenia