Analysen & Studien • Analyses & Etudes
Wielokanałowa i cyfrowo zintegrowana przyszłość branży dóbr konsumpcyjnych
<p style="text-align: justify;"><strong>Firmy z branży dóbr konsumpcyjnych chcąc wyprzedzić nadchodzące zmiany i zapewnić sobie przewagę konkurencyjną, przekształcają się w pełni zintegrowane przedsiębiorstwa zdolne do reagowania na potrzeby klientów w obrębie wielu kanałów i na różnych etapach kontaktu z konsumentami. Stale rośnie rola technologii - już 30% firm korzysta z usług analityków danych, a w ciągu najbliższych dwóch lat ten odsetek się podwoi. W przyszłości duży problem może stanowić brak pełnego zrozumienia fundamentalnych oczekiwań klientów </strong>- <strong>wynika z najnowszego badania KPMG i organizacji The Consumer Goods Forum, przeprowadzonego wśród 400 członków kadry kierowniczej firm zajmujących się produkcją lub sprzedażą detaliczną artykułów spożywczych i innych dóbr konsumpcyjnych z 27 krajów.</strong></p>
>
32% menedżerów reprezentuj?cych branżę dóbr konsumpcyjnych do 2018 roku planuje rozwin?ć swoje aktualne jedno-, wielo-, lub omni-kanałowe operacje detaliczne. W konsekwencji powstaj? całkowicie cyfrowo zintegrowane firmy - ? ? ł?cz?ce w sobie nie tylko kanały sprzedaży, ale także produkcję, inwentarz, marketing, sprzedaż, płatność i dystrybucję. Jednocześnie 42% menedżerów twierdzi, że ich klienci, w szczególności wpływowe tzw. pokolenie Millenials, oczekuj? wielokanałowej i bezproblemowej sprzedaży.
Żeby skutecznie konkurować na globalnym rynku w warunkach stale zmieniaj?cej się demografii, nawet obecnie najlepsi w swojej klasie detaliści i producenci dóbr konsumpcyjnych potrzebuj? jeszcze głębszego, bardziej wielowymiarowego zrozumienia swoich klientów. Strategia szczególnego ukierunkowania na klienta (eng. hyper customer-centricity), polega na skoncentrowaniu uwagi na konsumencie dzięki zastosowaniu zaawansowanej analizy danych oraz inteligentnych technologii. Te rozwi?zania wykorzystywane s? do śledzenia i przewidywania zachowania klientów w czasie zbliżonym do rzeczywistego w celu dostarczenia mu spersonalizowanych produktów i usług, w czasie, miejscu i formie, której oczekuje - ? ? mówi Andrzej Bernatek, partner, szef zespołu doradców dla rynku dóbr konsumpcyjnych w KPMG w Polsce.
Firmy inwestuj? w analizę zachowań konsumenckich
Z badania KPMG wynika, że firmy z branży dóbr konsumpcyjnych inwestuj? w coraz bardziej inteligentne analizy i technologie. Blisko 30% menedżerów twierdzi, że obecnie korzysta z usług analityków danych. Odsetek ten podwoi się w ci?gu najbliższych dwóch lat. Oczekuje się również, że wzrośnie wykorzystanie technik takich jak analiza predykcyjna (o 59%), analiza tzw. ścieżki klienta (o 54%) i sztuczna inteligencja (o 43%). Wśród pozostałych technologii analitycznych, których wzrost przewidywany jest przez kadrę zarz?dzaj?c? z branży dóbr konsumpcyjnych, można wyróżnić systemy śledzenia w czasie rzeczywistym, modelowanie scenariuszy i testów warunków skrajnych oraz ukierunkowanie na skalę mikro.
Firmy musz? gromadzić i analizować możliwie jak najwięcej danych dotycz?cych zachowania w celu zrozumienia motywacji konsumenta. Zarz?dzaj?cy powinni wiedzieć dlaczego, kiedy i w jaki sposób klient podejmuje decyzję o zakupie produktu. Takie podejście nie powinno jednak wpływać na obniżenie jakości obsługi klienta - ? ? mówi Andrzej Bernatek, partner, szef zespołu doradców dla rynku dóbr konsumpcyjnych w KPMG w Polsce.
Branża dóbr konsumpcyjnych nie docenia fundamentalnych oczekiwań klientów
Pomimo istotnych inwestycji w zaawansowane technologie analityczne, z badania przeprowadzonego na 7100 konsumentach z 19 krajów wynika, że większość sprzedawców i producentów może nie przykładać należytej uwagi do podstawowych oczekiwań konsumentów. Ankietowani konsumenci jako dwa z trzech najważniejszych czynników branych pod uwagę przy wyborze marki lub sprzedawcy, wymieniaj? politykę zwrotów i różnorodność wariantów płatniczych. Co ciekawe, kadra zarz?dzaj?ca z branży dóbr konsumpcyjnych uważa jednak, że s? to dwa najmniej istotne bodźce kieruj?ce konsumentem. Najważniejsza wg konsumentów pozostaje niezmiennie konkurencyjna cena.
Ponad 75% kupuj?cych wskazuje, że czołowym kryterium zakupowym jest przejrzyste i szczegółowe podanie informacji o produkcie - ? ? jedynie 42% menedżerów z branży uważa tę kwestię za ważn?. Ponad połowa konsumentów ocenia, że czynniki środowiskowe i etyczne, maj? istotny wpływ na decyzje zakupowe, jednocześnie z badania wynika, że kadra zarz?dzaj?ca w branży dóbr konsumpcyjnych nie docenia roli tych czynników.
Pełna wersja raportu dostępna na stronie kpmg.pl
***
O RAPORCIE:
Raport pt. „Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2016” powstał na podstawie badania przeprowadzonego w styczniu i lutym 2016 r. na zlecenie KPMG International i organizacji The Consumer Goods Forum. W czwartej edycji badania uczestniczyło 400 osób należ?cych do ścisłego kierownictwa firm działaj?cych w branży spożywczej i sektorze dóbr konsumpcyjnych w 27 krajach. W tym roku po raz pierwszy badanie objęło dodatkowo 7 100 konsumentów z 19 krajów, którzy wypełnili ankiety online.
O KPMG:
KPMG to międzynarodowa sieć firm świadcz?cych usługi z zakresu audytu, doradztwa podatkowego i doradztwa gospodarczego. KPMG zatrudnia 174 000 pracowników w 155 krajach. Niezależne firmy członkowskie sieci KPMG s? stowarzyszone z KPMG International Cooperative („KPMG International”), podmiotem prawa szwajcarskiego. Każda z firm KPMG posiada odrębn? osobowość prawn?. W Polsce KPMG działa od 1990 roku. Obecnie zatrudnia ponad 1300 osób w Warszawie, Krakowie, Poznaniu, Wrocławiu, Gdańsku, Katowicach i Łodzi. Więcej na stronie kpmg.pl.
Kontakt dla mediów:
Krzysztof Krzyżanowski, e-mail: kkrzyzanowski(@)kpmg.pl, tel.: (22) 528 11 14 lub 508 047 582
Patrycja Kowalczyk, e-mail: patrycjakowalczyk(@)kpmg.pl, tel.: (22) 528 11 87 lub 664 718 676
Nie przegap żadnej aktualizacji od @KPMGPoland