Aktualności firm stowarzyszonych
SNG pierwszą firmą w Polsce z certyfikatem ISO 24500
W październiku 2008 roku spółka Saur Neptun Gdańsk uzyskała, jako pierwsza w Polsce, certyfikat zgodności z normami ISO 24500. 12 listopada miało miejsce uroczyste wręczenie certyfikatu przez dyrektor Bureau Veritas Certification Polska Martę Naumowicz. Jednocześnie SNG znalazła się na liście najbardziej innowacyjnych firm w Polsce w tegorocznym rankingu LISTA 2000, ogłoszonym przez „Rzeczpospolitą”. Spółka zajęła 46. miejsce w kraju i 3. w regionie pomorskim.
>
Normy z grupy ISO 24500 s? normami międzynarodowymi, oficjalnie opublikowanymi pod koniec 2007 roku. Na tę grupę składaj? się normy: ISO 24510, ISO 24511, ISO 24512. S? one przeznaczone dla przedsiębiorstw zarz?dzaj?cych usługami wodoci?gowo-kanalizacyjnymi. Przede wszystkim zwracaj? one uwagę na właściw? komunikację z klientami i otoczeniem, w którym działa przedsiębiorstwo, a także na promowanie dobrych relacji z otoczeniem i aspekty ekologiczne. Ekologia jest rozumiana szeroko - chodzi zarówno o poszanowanie środowiska naturalnego w działalności firmy, jak i o działania edukacyjne. SNG przyjęła dziesięć zobowi?zań wobec klientów i jest z nich rozliczana co pół roku w postaci raportu, umieszczanego na stronie internetowej. Lista tych zobowi?zań nie jest zamknięta, będzie ona dostosowywana do oczekiwań klientów.
Wśród wspomnianych zobowi?zań s?:
1. Uruchomienie stałej automatycznej bezpłatnej infolinii pod numerem 994
2. Ograniczenie liczby reklamacji dotycz?cych fakturowania
3. Zmniejszenie ładunku szkodliwych dla środowiska zwi?zków azotu i fosforu w odprowadzanych wodach pościekowych – osi?gany poziom jest dwukrotnie mniejszy niż pozwolenie środowiskowe
4. Eliminacja korozyjnych właściwości wody – szczególnie ważne dla spółdzielni mieszkaniowych
5. Działania komunikacyjne – debata publiczna, organizacja konferencji, zwiedzanie oczyszczalni przez uczniów, dni otwarte dla grup zorganizowanych
Pełna lista, wraz z tabel? realizacji, znajduje się na stronie internetowej WWW.sng.com.pl, w zakładce – normy ISO
Na stronie internetowej spółki znalazło się też wiele nowych użytecznych informacji. W dziale Jakość można sprawdzić twardość wody w naszej dzielnicy, korzystaj?c z tabeli i prostej mapki, pokazuj?cej, z jakich ujęć wody s? zasilane poszczególne dzielnice Gdańska. W tym samym dziale co miesi?c umieszczana jest tabela zawieraj?ca dane o wodzie z poszczególnych ujęć. W dziale Komunikaty znajduj? się najbardziej aktualne informacje o planowych odcięciach zasilania w wodę i innych pracach na sieci. W dziale Biuro obsługi klienta znaleźć można wzór faktury z objaśnieniami, kontakty, regulaminy i obowi?zuj?c? taryfę za wodę i ścieki. Umieszczono także cennik najczęściej wykonywanych usług, zwi?zanych z podł?czeniem się do sieci lub koniecznymi pracami. W dziale Technologia znalazły się ciekawe informacje dotycz?ce produkcji wody pitnej, technologii oczyszczania ścieków, badań w celu wykrycia bakterii z grupy Legionella i wiele innych.
Uzyskany przez SNG certyfikat nie jest pierwszym dowodem przywi?zywania dużej wagi do zarz?dzania jakości?. W 2006 roku spółka zintegrowała wszystkie posiadane systemy zarz?dzania: ISO 9001, ISO 14001 /z wył?czeniem oczyszczalni Zaspa/, PN-N-18001, w jeden system QSE. Na pocz?tku 2008 roku spółkę uhonorowano wyróżnieniem „Nagroda Dekady”, która jest podsumowaniem wszystkich poprzednich dziesięciu edycji Pomorskiej Nagrody Jakości. Jest ona przyznawana za wdrażanie systemu zarz?dzania przez jakość, lepiej znanego jako TQM, czyli Total Quality Management. SNG dysponuje także bardzo nowocześnie wyposażonym laboratorium, które posiada akredytację Polskiego Centrum Akredytacji nr AB216 potwierdzaj?c?, iż spełnia ono wymagania normy PN-EN ISO/IEC 17025. Stanowi to wyraz zewnętrznego uznania wiarygodności i profesjonalizmu prowadzonych tam badań.