Sektor outsourcingu będzie rósł o 6% rocznie w następnych 6 latach

Autorzy raportu wskazuj?, że firmy z sektora usług nadal bardziej koncentruj? się na relokacji działów  back-  i  mid-office  do innych państw niż na przenoszeniu do swoich krajów macierzystych centrów telefonicznych i innych centrów usług wspólnych w celu poprawy obsługi klientów. Wynika to z tego, że różnice w wysokości płac pomiędzy rozwiniętymi gospodarkami i rynkami wschodz?cymi, na których powstało wiele miejsc pracy w sektorze usług outsourcingowych, raczej się nie zmniejsz? w wystarczaj?cym stopniu przez wiele lat.

Neil McLocklin, współautor raportu i współdyrektor działu doradztwa strategicznego w regionie EMEA firmy Cushman & Wakefield, powiedział: „Rynek pracy w sektorze usług outsourcingowych w Europie Środkowej dynamicznie się rozwija dzięki firmom z Europy Zachodniej od pocz?tku nowego tysi?clecia. Nawet przy założeniu wysokiego wskaźnika wzrostu wynagrodzeń na poziomie 4-5% rocznie w porównaniu z zaledwie 1-2% w Europie Zachodniej upłynie od 15 do 20 lat, zanim rozbieżności płacowe zmniejsz? się z obecnej proporcji wynosz?cej ok. 1:3 do mniej więcej połowy”.

Ponadto lokalizacje o bardziej ugruntowanej pozycji na rynku usług outsourcingowych takie jak Polska staj? w obliczu presji czynników, które mog? wpłyn?ć na tempo wzrostu tego sektora. Do tych czynników zalicza się m.in.:

• wzrost konkurencji ze strony nowych lokalizacji oferuj?cych niższe koszty działalności w krajach s?siednich takich jak Rumunia;
• szybki rozwój robotyki wykorzystywanej w automatyzacji procesów biznesowych oraz  cognitive computing, czyli inteligentnego przetwarzania danych;
• wzrost kosztów zwi?zanych ze zwalczaniem coraz większych zagrożeń technologicznych wynikaj?cy z konieczności dodatkowych szkoleń dla pracowników, którzy poszerzaj? zakres swoich kwalifikacji poza podstawowe umiejętności językowe i matematyczne;
• niekorzystne trendy demograficzne i migracja wykwalifikowanych pracowników, zwłaszcza z mniejszych miast do Europy Zachodniej.

W skali globalnej Indie s? nadal największym rynkiem usług outsourcingowych z 56-procentowych udziałem w rynku. Na drugim miejscu uplasowały się Filipiny, które miały udział w rynku na poziomie 15%. W 2015 r. outsourcing wygenerował 7% PKB tego kraju w porównaniu z zaledwie 0,08% w 2000 r.

Raport  Where in the World  prezentuje ranking krajów według ich atrakcyjności dla sektora BPO (Business Process Outsourcing) z uwzględnieniem czynników takich jak koszt, jakość usług oraz stabilność polityczna i gospodarcza. Poszczególne rynki zostały podzielone na dwie kategorie: dojrzałe i wschodz?ce.

Tamas Polster, współautor raportu i współdyrektor działu doradztwa strategicznego w regionie EMEA, powiedział: „Wśród rynków wschodz?cych Wietnam zachował opinię najlepszej lokalizacji outsourcingowej świata. Z kolei w grupie państw europejskich na trzecie miejsce awansowała Litwa – z pi?tego w ubiegłorocznym rankingu.

Jednym z zagrożeń dla sektora usług outsourcingowych jest szybki postęp w dziedzinie automatyki, ale branża ta będzie nadal dynamicznie się rozwijać przez wiele lat. Jednak klienci będ? bardzo ostrożnie dokonywać wyboru usług biznesowych. Ważnym czynnikiem jest oczywiście cena, ale jakość usług, które musz? być niezawodne i efektywne, ma kluczowe znaczenie dla firm zainteresowanych utrzymaniem dotychczasowej bazy klientów.

Dojrzałe lokalizacje usług BPO i SSC poczyniły w ostatnich latach znaczne inwestycje w rozwój oferowanych usług. Zwiększyły udział automatyki i dokonały relokacji procesów generuj?cych niższ? wartość na rynki wschodz?ce w celu utrzymania przewagi konkurencyjnej”.

Polska znalazła się na 7 miejscu globalnego rankingu lokalizacji dojrzałych BPO (skok o dwie pozycje, z miejsca 9 w 2015 r.).

Bolesław Kołodziejczyk, Starszy Konsultant w Dziale Doradztwa i Analiz Rynkowych w Cushman & Wakefield w Polsce, powiedział; „Polska jest największym rynkiem BPO w Europie Środkowo-Wschodniej. Firmy outsourcingowe ulokowały się w ponad 16 dużych miastach kraju, a sektor ten rozwija się w tempie 20% rocznie od 1995 r. Banki i firmy świadcz?ce usługi profesjonalne, które wcześniej przenosiły funkcje  back office  do Azji, obecnie s? zainteresowane relokacj? bardziej złożonych usług finansowych i prawnych do Polski. Do głównych czynników zachęcaj?cych do tego zaliczamy wspóln? strefę czasow? z wieloma stolicami europejskimi, członkostwo w UE i praktyki biznesowe podobne do obowi?zuj?cych w Europie Zachodniej. Ponadto w Polsce obowi?zuj? wszystkie przepisy unijne dotycz?ce praw autorskich i własności intelektualnej oraz przestrzegane s? standardy amerykańskie w zakresie bezpieczeństwa danych i ochrony własności intelektualnej”.

Na korzyść Polski przemawia również dobrze rozwinięta baza zasobów nowoczesnej powierzchni biurowej,   która na koniec roku dla dziewięciu największych rynków wynosiła blisko 9 mln m kw.  

***

O Cushman & Wakefield

Cushman & Wakefield jest wiod?c? na świecie firm? świadcz?c? usługi na rynku nieruchomości komercyjnych. Wspiera klientów w podejmowaniu decyzji wpływaj?cych na sposób, w jaki ludzie pracuj?, robi? zakupy i spędzaj? wolny czas. Dogłębna znajomość rynków lokalnych oraz globalna perspektywa naszych 43 tysięcy pracowników w ponad 60 krajach, a także wykorzystanie unikalnej platformy nowoczesnych rozwi?zań, pozwalaj? inwestorom na optymalizację wartości nieruchomości. Cushman & Wakefield należy do grupy największych firm doradczych na rynku nieruchomości komercyjnych na świecie. Jej przychody s? szacowane na 5 mld USD. Do najważniejszych usług świadczonych przez firmę należ? pośrednictwo w wynajmie powierzchni, kompleksowe zarz?dzanie nieruchomościami, obsługa transakcji na rynkach kapitałowych, zarz?dzanie obiektami (C&W Services), globalna obsługa najemców, zarz?dzanie inwestycjami i  aktywami (DTZ Investors) oraz usługi w zakresie realizacji projektów i inwestycji deweloperskich, reprezentacji najemców, wyceny i doradztwa. Więcej informacji na stronie  www.cushmanwakefield.com  oraz na Twitterze:  @CushWake.