Sektor BPO/SSC chce zatrudniać, zmaga się jednak z niedoborem talentów i rotacją

Warszawa, 29 sierpnia 2012 – Przeprowadzone przez ManpowerGroup badanie „Trendy HR w sektorze BPO/SSC” to sondaż na temat zasobów personalnych branży centrów usług biznesowych w Polsce. Celem jego jest poznanie obecnej sytuacji oraz długoterminowych trendów tej prężnie rozwijaj?cej się gałęzi rynku: największych wyzwań, kierunku rozwoju elastycznych form zatrudnienia, prognoz zatrudnienia w bliższej i dalszej perspektywie, a także kwestii niedoboru talentów. W przeprowadzonym w pierwszym półroczu br. badaniu wzięło udział 28 firm, które stanowi? ponad 10% wszystkich przedsiębiorstw z sektora BPO/SSC działaj?cych w Polsce . Odpowiadaj?cymi były osoby odpowiedzialne za politykę personaln? oraz osoby zarz?dzaj?ce firmami działaj?cymi w branży BPO/SSC.

Jak pokazuj? wyniki badania „Trendy HR w sektorze BPO/SSC”, w momencie, w którym wiele branż zmaga się z niesprzyjaj?ca sytuacj? rynkow?, prawie 2 na 3 przebadanych respondentów stwierdziło, że nie odczuwa spowolnienia gospodarczego (61%). Również w pytaniu otwartym dotycz?cym obecnej sytuacji na rynku, zdecydowana większość ankietowanych oceniła j? jako korzystn? lub też neutraln? dla reprezentowanych przez nich firm.

Dobra sytuacja branży uwidacznia się w deklarowanym przez sektor BPO/SSC tworzeniu nowych etatów.

Ponad połowa przebadanych pracodawców z firm BPO/SSC zamierza zwiększyć zatrudnienie całkowite w poszczególnych kwartałach 2012 roku lub też w dalszej perspektywie (61%). Zmniejszenie liczby pracowników planuje jedynie jeden na piętnastu ankietowanych (7%). Jedna pi?ta respondentów nie potrafiła zadeklarować planów rekrutacyjnych na najbliższ? przyszłość (21%), co może być jednak efektem oczekiwania na decyzje inwestycyjne klientów.

– Sektor usług dla biznesu jest jedn? z najdynamiczniej rozwijaj?cych się branż w Polsce. Optymistyczne plany rekrutacyjne przedstawicieli firm BPO/SSC należy jednak interpretować dwojako – komentuje wyniki badania Iwona Janas, Dyrektor Generalna ManpowerGroup w Polsce. – Z jednej strony deklarowany wzrost zatrudnienia wynika w dużej mierze z nowych inwestycji i ekspansji centrów outsourcingowych w kolejnych lokalizacjach, z drugiej jest to konieczność przeciwdziałania rotacji, z jak? zmaga się wielu pracodawców tej branży. Przyczynia się do niej charakter pracy w tym sektorze. Statystyczny pracownik centrów BPO/SSC to wykształcony trzydziestolatek, znaj?cy doskonale co najmniej jeden język obcy, często posiadaj?cy niezwykle cenne dla pracodawcy kwalifikacje i doświadczenie zawodowe. Tymczasem praca w tej branży, choć wymagaj?ca, z perspektywy konkretnego stanowiska jest ściśle wytyczonym odcinkiem większej całości. Wielu pracowników po pewnym czasie wykonywania takich powtarzalnych zadań, popada w rutynę, a ucieczki od niej szuka u kolejnego pracodawcy. Wsparcia przy rekrutacjach przedsiębiorcy branży BPO/SSC poszukuj? zatem często we współpracy ze znaj?cymi ten rynek agencjami zatrudnienia.

Rotacja jest odczuwalnym problemem dla ponad połowy pracodawców (57%). Jednocześnie aż 75% badanych ma problemy z pozyskaniem kandydatów na istotne dla działalności firmy stanowiska.

Dla większości firm branży BPO/SSC, które wzięły udział w badaniu, podstawow? przyczynę odczuwanych problemów ze zdobyciem pracowników stanowi brak dostępnych kandydatów z odpowiednimi kwalifikacjami na rynku pracy oraz brak doświadczenia. Pojawiły się też deklaracje mówi?ce o wysokich wymaganiach finansowych aplikuj?cych kandydatów, a także o niewystarczaj?cej znajomości przez nich języków obcych. Pośród najtrudniejszych do obsadzenia, respondenci podawali stanowiska IT, inżynierskie, specjalistyczne

i kierownicze. Największym problemem wydaje się pozyskanie pracowników ze znajomości? kilku języków obcych i jednocześnie określonych kompetencjach specjalistycznych.

Prócz współpracy z agencjami doradztwa personalnego, rozwi?zania problemów rotacji pracowników i niedoboru talentów pracodawcy poszukuj? również w migracji zawodowej pracowników. Zatrudnienie kandydatów z innych krajów do oddziałów w Polsce rozważa czterech na pięciu ankietowanych przedstawicieli sektora BPO/SSC (79%).

Ci?gła rotacja, a także oparty na redukcji kosztów model biznesowy i wielozmianowa praca, wpływaj? na rodzaj form zatrudnienia, z których korzystaj? przedsiębiorstwa tego sektora. Zdecydowana większość (79%) ankietowanych przedstawicieli centrów BPO/SSC korzysta z elastycznych form zatrudnienia. Najczęściej stosowan? form? jest praca tymczasowa (68% badanych centrów). Kolejne to zatrudnienie zewnętrzne (50%), umowy cywilnoprawne (41%) oraz umowy kontraktowe (blisko 14%). Bior?cy udział w badaniu wysoko ocenili również skuteczność stosowanych elastycznych form zatrudnienia oraz ich przełożenie na biznes (53%).

Jedynie co trzecia ankietowana firma (36%) rozwi?zanie to ocenia za średnio skuteczne.

Respondentów poproszono również o wskazanie stoj?cych przed nimi trudności. Głównymi wyzwaniami zwi?zanymi ze współczesnym rynkiem pracy, z którymi obecnie zmagaj? się przedstawiciele branży BPO/SSC okazały się być przede wszystkim rosn?ce oczekiwania kandydatów (aż 75% wskazań respondentów), a następnie rosn?ce oczekiwania klientów (43%). Ważn? kwesti? dla badanych przedsiębiorstw jest również wizerunek – employer branding jest wyzwaniem dla prawie co trzeciej ankietowanej firmy (29%).

Na dalszych pozycjach znalazły się zmiany demograficzne (18%).

Z kolei odpowiadaj?c na pytanie o stoj?ce przed badanymi firmami wyzwania wewnętrzne, respondenci najczęściej wskazywali nacisk kładziony na zwiększenie efektywności (61%) oraz poszukiwanie oszczędności kosztowych (57%). Zdradza to chęć osi?gania wysokich wyników i stanu dobrej prosperity przy jednoczesnym zachowaniu po-recesyjnej ostrożności do inwestowania środków finansowych. Na dalszych miejscach uplasowały się kwalifikacje pracowników (46%) i ograniczenia dotycz?ce stałego zatrudnienia (25%).

Jak wynika z badania, bior?ce w nim udział firmy często wprowadzaj? podwyżki wynagrodzeń. Prawie 8 na 10 respondentów (79%) stwierdziło, że w ubiegłym roku w reprezentowanej przez nich firmie nast?pił wzrost pensji pracowników (Rys. 8). Ponad połowa badanych przedsiębiorstw planuje też dalszy wzrost płac (64%). Wynagrodzenia pozapłacowe oferuj? prawie wszystkie badane firmy (96%). Większość stosuje kilka rodzajów dodatkowych benefitów. Najpopularniejszym s? szkolenia, które wykorzystuje je 82% przebadanych firm.

Dalej uplasowały się programy motywacyjne (63%). Prawie 67% ankietowanych stosuje również inne benefity dla pracowników.

###

O badaniu Trendy HR w sektorze BPO/SSC

Badanie „Trendy HR w sektorze BPO/SSC” zostało przeprowadzone przez agencję doradztwa personalnego ManpowerGroup w formie ankiety on-line między 23 kwietnia a 18 maja 2012 roku. Badanie skierowane było do osób odpowiadaj?cych za politykę personaln?, a także osób zarz?dzaj?cych firmami działaj?cymi w sektorze BPO/SSC. W ankiecie uczestniczyło 28 firm, które stanowi? ponad 10% wszystkich przedsiębiorstw branży BPO/SSC działaj?cych w Polsce.

Uzyskane w badaniu odpowiedzi zostały ujęte w cztery oddzielne sekcje, które przedstawiaj? ciekawy obraz rynku BPO/SSC w Polsce i dostarczaj? cenn? wiedzę zarówno osobom poruszaj?cym się w tej branży jak i jej obserwatorom. Wyniki badania ManpowerGroup pozwalaj? na poznanie obecnej sytuacji oraz długoterminowych trendów w polityce personalnej sektora BPO/SSC. Kształtuj? one obraz stoj?cych przed branż? wyzwań, a także prognoz w kwestii zatrudniania. Wiedza ta pozwala nie tylko na przyjrzenie się obecnej kondycji sektora oraz jego planom rekrutacyjnym, ale również na dokładniejsz? analizę polityki personalnej panuj?cej we własnym przedsiębiorstwie.

Więcej informacji na temat badania „Trendy HR w sektorze BPO/SSC” i pozostałych, obserwowanych przez ManpowerGroup trendów rynku pracy dostępne jest na stronie www.manpowergroup.pl w zakładce Badania / Dla mediów.

O ManpowerGroup w Polsce

ManpowerGroup, światowy lider innowacyjnych rozwi?zań dla rynku pracy, od 2001 roku wspiera swoich klientów i kandydatów w Polsce. W Polsce ManpowerGroup posiada 47 agencji i jest obecny w 28 miastach w całym kraju. Organizacja oferuje unikalne usługi dla firm i kandydatów poprzez: ManpowerGroup™ Solutions, Manpower ?, Experis™ oraz Right Management ?.

Usługi ManpowerGroup w Polsce obejmuj? pracę tymczasow?, rekrutację stał? i badanie kompetencji pracowników, zatrudnienie zewnętrzne, outsourcing procesów, doradztwo personalne, zarz?dzanie karier? i outplacement.

ManpowerGroup dba o najwyższe standardy świadczonych usług. Firma jest członkiem-założycielem Polskiego Forum HR (wcześniej Zwi?zek Agencji Pracy Tymczasowej), którego priorytetem jest gwarancja jakości i etyki działania agencji zatrudnienia. ManpowerGroup współpracuje z organizacjami, które wpływaj? na rozwój biznesu: Polsk? Agencj? Informacji i Inwestycji Zagranicznych, Amerykańsk? Izb? Handlow? i Francusk? Izb? Przemysłowo-Handlow?.

W Erze Człowieka, gdy potencjał ludzki staje się sił? napędow? wzrostu gospodarczego a talent wyznacznikiem konkurencyjności firm, ManpowerGroup w Polsce i na świecie umożliwia owocn? współpracę pomiędzy organizacjami i talentami, których one potrzebuj? aby wzmocnić swoj? pozycję i zwiększyć potencjał pracowników. ManpowerGroup pomaga budować przewagę rynkow? klientów i kandydatów, z którymi współpracuje, tworz?c dla nich innowacyjne, efektywne rozwi?zania, dzięki którym mog? oni osi?gn?ć więcej niż oczekiwali i odnieść sukces w zmieniaj?cym się świecie pracy.

Więcej o ManpowerGroup w Polsce na stronie www.manpowergroup.pl.