La Chambre
RDV Biznesu: wspólna przyszłość e-commerce i handlu stacjonarnego
Sprzedaż online i stacjonarna tworzą coraz bardziej powiązaną ścieżkę zakupową.
O tym, jak łączyć oba kanały, wykorzystywać dane w decyzjach biznesowych i budować długofalowe relacje z klientami, rozmawialiśmy 3 listopada 2026 r. podczas RDV Biznesu CCIFP w Warszawie.
Spotkanie pod hasłem „E-commerce i tradycyjny handel – konkurencja czy wspólna przyszłość?” pozwoliło spojrzeć na transformację handlu z perspektywy firm działających w sprzedaży detalicznej, branży kosmetycznej i marketingu. W debacie udział wzięli:
- Rémi Ganne – Empik Group;
- Tomáš Hruška – L’Oréal;
- Piotr Piętka – Publicis Groupe;
- Marta Subko – Dékuple Poland ;
- Szymon Turnau – Auchan Retail Polska.
Rozmowa objęła zarówno konkretne rozwiązania stosowane przez przedsiębiorstwa, jak i doświadczenia polskiego i francuskiego rynku.
Online i offline jako uzupełniające się kanały
Jednym z głównych wniosków debaty była potrzeba wspólnego spojrzenia na sprzedaż internetową i stacjonarną. Klienci swobodnie przechodzą między kanałami: oglądają produkty w internecie, a kupują je w sklepie lub zapoznają się z ofertą na miejscu, by później złożyć zamówienie online. Rozpatrywanie tych zachowań oddzielnie utrudnia zrozumienie całej ścieżki zakupowej.
Tę zależność pokazał przykład Empiku. Bezpłatna dostawa zamówienia internetowego do salonu łączy wygodę zakupów online z wizytą w sklepie, która może prowadzić do kolejnych zakupów. Zgodnie z informacją przedstawioną podczas debaty co piąty klient odbierający zamówienie w salonie Empiku dokonuje przy tej okazji dodatkowego zakupu. Sklep fizyczny staje się więc częścią sprzedaży internetowej, a zarazem miejscem dalszego kontaktu z marką.
Nowe platformy sprzedaży a doświadczenie klienta
Do tej ścieżki dołączają media społecznościowe. W dyskusji wskazywano na TikToka jako realny kanał sprzedaży w branży beauty. Obecność na nowych platformach wiąże się jednak z pytaniem o sposób prezentowania oferty i zachowanie spójności marki.
W przykładach przywołanych przez L’Oréal podkreślano, że rozwój kolejnego kanału nie powinien odbywać się kosztem doświadczenia klienta ani wartości marki. Rozmowa dotyczyła również pozycjonowania marek luksusowych w mediach społecznościowych. Znaczenie ma zarówno wybór miejsca sprzedaży, jak i sposób, w jaki marka komunikuje się z odbiorcą oraz buduje relację na kolejnych etapach zakupu.
Dane i AI w służbie decyzji biznesowych
Łączenie kanałów wymaga również połączenia wiedzy o kliencie. Podczas debaty zwracano uwagę, że przedsiębiorstwa dysponują dużą ilością danych o zachowaniach konsumentów, lecz informacje te często pozostają rozproszone między działami. Utrudnia to ich wykorzystanie w planowaniu kampanii i ocenie wpływu marketingu na przychody.
W tym kontekście rozmawiano o roli sztucznej inteligencji. Samo zwiększanie liczby generowanych treści nie gwarantuje lepszych wyników sprzedażowych. Wskazywano na potrzebę szerszego wykorzystania AI do analizy danych, przewidywania zachowań konsumentów oraz wspierania planowania i decyzji strategicznych.
Praktyczny wymiar tych zastosowań pokazał przykład Auchan Retail Polska, wykorzystującego AI do prognozowania popytu, zarządzania zapasami i optymalizacji dostaw. Rozmowa o technologii dotyczyła więc także jej roli w poprawie efektywności operacyjnej i wyników ekonomicznych przedsiębiorstwa.
Polskie i francuskie doświadczenia mogą się uzupełniać
Dyskusja o narzędziach i kanałach sprzedaży prowadziła do szerszego pytania o strategię rozwoju. W polskim kontekście podkreślano szybkie tempo cyfryzacji handlu, otwartość na zmiany oraz gotowość do testowania nowych rozwiązań. W odniesieniu do doświadczeń francuskich zwracano uwagę na długofalowe budowanie marek, pielęgnowanie ich dziedzictwa i konsekwentną pracę nad lojalnością klientów.
Zestawienie tych perspektyw pokazało, jak przedsiębiorstwa mogą czerpać z doświadczeń obu rynków. Zwinność we wdrażaniu rozwiązań może łączyć się z dbałością o spójność marki i relację z klientem wykraczającą poza pojedynczą transakcję.
Nowe firmy w społeczności CCIFP
Podczas spotkania zaprezentowały się również nowe firmy członkowskie:
- NATEK POLAND – Arkadiusz Iłgowski;
- LEBEK LUXEMBOURG – Emmanuel Lebek;
- KANCELARIA RADCY PRAWNEGO KAMIL RADKIEWICZ – Kamil Radkiewicz;
- MOREUS – Grégoire Gregory.
Witamy wszystkie firmy w społeczności CCIFP!
Dziękujemy prelegentom za udział, podzielenie się wiedzą i przedstawienie praktycznych doświadczeń, a wszystkim uczestnikom za obecność i wspólne spotkanie. Zapraszamy na kolejne RDV Biznesu – okazję do wymiany perspektyw i nawiązywania kontaktów w środowisku francusko-polskiego biznesu.