Firmen Neuigkeiten  •  Actus des entreprises

Raport rynku ubezpieczeń - zmiany zachowań klientów

Zmiany zachowań klientów to nowe możliwości rozwoju dla ubezpieczycieli – wynika z raportu o międzynarodowym rynku ubezpieczeń firmy Capgemini i stowarzyszenia EFMA. Badanie przeprowadzono na grupie 11 tys. klientów oraz przeprowadzono indywidualne rozmowy z kadrą zarządzającą firm ubezpieczeniowych z 13 krajów.

>

Od wielu lat charakterystyczn? cech? dojrzałych rynków Europy Zachodniej i Ameryki Północnej jest inercja klientów i w dużej mierze zaspokojenie ich potrzeb w zakresie ubezpieczeń. Jak wynika z badania, na dojrzałym rynku klient posiada średnio 5,2 polisy z tego 1,5 to polisy na życie, a 3,7 to polisy maj?tkowe, przy średniej długości programu wynosz?cej 9.2 roku.

Nowe zachowania klientów firm ubezpieczeniowych
Rosn?ca konkurencja, łatwy dostęp to informacji (via Internet), ułatwienia w wycofywaniu i dokonywaniu zmian w umowach (np. nowe regulacje prawne we Francji), innowacyjne produkty (np. ubezpieczenie motoryzacyjne pay-as you-drive) powoduj?, że tradycyjnie pasywny dot?d klient firm ubezpieczeniowych staje się bardziej aktywny w swoich zachowaniach, decyzjach i wyborach. World Insurance Report pokazuje siln? fluktuację kontraktów ubezpieczeniowych na wielu dojrzałych rynkach takich jak Włochy, Hiszpania i Stany Zjednoczone. ...Więcej o wynikach badania w zał?czniku.