Analysen & Studien • Analyses & Etudes
Orbis przedstawił raport „Trendy na rynku korporacyjnym w zakresie zarządzania podróżami służbowymi”
<p style="text-align: justify;">Raport został zaprezentowany podczas „Business Mixera”, który odbył się 12 czerwca w hotelu Novotel Warszawa Centrum. Spotkanie było połączeniem: seminarium, śniadania, prezentacji oraz dwóch panelów dyskusyjnych, podczas których wystąpili przedstawiciele m.in.: TP SA Orange Polska, Carlson Wagonlit, FCM Travel Express, Deutsche Bank PBC SA, HSBC Bank Polska SA, Netmedia, Amadeus, Polpharma.</p>
>
Zrozumieć rynek, aby wyznaczać standardy
Grupa Hotelowa Orbis wspólnie ze swoim partnerem strategicznym firm? Accor przeprowadziła pionierskie, ogólnopolskie badanie dotycz?ce trendów na rynku korporacyjnym w zakresie zarz?dzania podróżami służbowymi. Próba objęła 300 respondentów (N=300), z czego 60% stanowiły osoby podróżuj?ce (top management, managerowie wyższego i niższego szczebla), 40% osoby organizuj?ce podróże (asystent/ka managementu, działy HR, koordynatorzy i pracownicy wsparcia sprzedaży). Badanie jest reprezentatywne i ma charakter jakościowy.
- Grupa Hotelowa Orbis to lider w dziedzinie hotelarstwa na polskim rynku. Zarz?dzamy 60. obiektami w 25. miastach w Polsce i 2. hotelami na Litwie. Jako firma wyznaczaj?ca standardy musimy lepiej rozumieć rynek, jak i naszych klientów. Szczególnie bior?c pod uwagę tempo zmian jakie zachodz? w naszym biznesie spowodowane m.in. globalizacj?, rozwojem technologii na nieznan? wcześniej skalę czy rosn?c? konkurencj? - powiedział David Henry - Dyrektor Sprzedaży, Marketingu i Dystrybucji na Polskę i kraje bałtyckie w Grupie Hotelowej Orbis.
Rodzaj badania
W raporcie skupiono się na podróżach służbowych typu: CORPO. Odpowiednio w badaniu 35% stanowiły firmy duże, 35% średnie, 25% małe i 5% mikro (zgodnie z terminologi? SME stosowan? w ramach EU). Każda z badanych firm musiała spełniać podstawowe kryterium: minimalna liczba noclegów w skali roku powinna wynosić 100 lub więcej.
Badanie miało charakter wywiadów jakościowych ustrukturyzowanych, z czego 80% stanowiły wywiady osobiste, 14% - wywiady telefoniczne, 6% - wywiady elektroniczne. Poddano badaniu 31 sektorów, w tym: administrację publiczn?, architekturę i budownictwo, banki i finanse, kulturę, turystykę, rekreację i sport, energetykę i elektronikę, FMCG, Internet, media i multimedia, handel i sprzedaż, hotele i restauracje, inżynierię, technologię chemiczn?, logistykę, mechanikę, metalurgię, medycynę, farmację, motoryzację, naukę i edukacje, nieruchomości, pojazdy i transport, prawo, produkcję, reklamę, rolnictwo i żywienie, telekomunikację i informatykę, ubezpieczenia oraz fundusze emerytalne i włókiennictwo.
Kto i przy użyciu jakich narzędzi podejmuje decyzje?
W 43% spośród badanych firm za budżet zwi?zany z podróżami służbowymi odpowiadaj?: zarz?d, prezes (40%), kierownik działu (20%), dział administracji (18%), dyrektor generalny (16%), dyrektor finansowy (12%) i dział HR (4%). Co może budzić zainteresowanie to fakt, że u pozostałych 57% respondentów, w firmie nie ma wydelegowanej osoby odpowiedzialnej za t? działaność.
66 spośród 300 badanych firm potwierdziło używanie TMC (ang. Travel Management Companies) do organizacji wyjazdów CORPO, a 23 zadeklarowały chęć skorzystania z usług pośrednika w najbliższej przyszłości. Usługi jakie najchętniej respondenci chcieliby zlecać zewnętrznym podmiotom to: kupno biletów lotniczych (32%) i rezerwacja hoteli (30%).
Respondenci podali, że najchętniej stosowanym narzędziem do dokonywania rezerwacji s?: platformy rezerwacyjne (36%), kontakt telefoniczny z recepcj? hotelow? (35%), i TMC (20%). Narzędzia te zostały wskazane przede wszystkim ze względu na: oszczędność czasow? (51%), komfort (46%), potrzebę kontaktu z drug? osob? (31%), minimalizacja kosztów (24%).
Na podstawie wyników badań można stwierdzić, że większość z przebadanych firm nie posiada rozbudowanej polityki w zakresie zarz?dzania podróżami służbowymi. Ograniczaj? się one do podstawowych kryteriów współpracy w zakresie CORPO (54%). Zazwyczaj kwota przeznaczana na pobyt w hotelu wynosi 350 - 500 złotych (100 EUR) za noc - tak wskazało 31% respondentów. Na co warto zwrócić uwagę, to fakt, że aż 53% firm nie posiada listy rekomendowanych hoteli.
Potrzeby i oczekiwania względem hotelu
75% respondentów wskazało, że 50% wszystkich rezerwacji w obszarze CORPO dokonywanych jest w sieciach hotelarskich. Wynik ten pokazuje, że sieci hotelarskie s? postrzegane jako synomim odpowiednich standardów, wiarygodności i godnych zaufnia.
Jeśli chodzi o potrzeby zwi?zane z oferowanymi usługami przez hotel, do najczęściej wymienianych należy: lokalizacja i interesuj?ce otoczenie, tak podało 61% badanych. Smaczne jedzenie, „domowe śniadania” wskazała ponad połowa respondentów, a dostęp do bezprzewodowego Internetu WiFi 49%. Jeśli chodzi o najczęściej wybierane dodatkowe usługi, badani wskazywali na usługę gastronomiczn? (52%), parking samochodowy (39%) i wynajęcie sal konferencyjnych (29%).
Bior?c pod uwagę sferę bardziej emocjonaln? niż funkcjonaln?, na pozytywne skojarzenia z dan? mark? wpływa najbardziej smaczne i świeże jedzenie, co zadeklarowało aż 69% osób, pełen komfort, bycie wyj?tkowo i indywidualnie traktowanym (59%), wysoki poziom standardu obsługi przez personel (57%) i odpowiedni komfort snu (56%).
Najcześciej podawanym argumentem wyboru obiektów Grupy Hotelowej Orbis i jej partnera strategicznego Accor jest gwarantowany standard (63%), a także rozpoznawalność marki na rynku (41%).
Jaka będzie przyszłość turystyki biznesowej?
Turystyka biznesowa będzie się rozwijać w kierunku spersonalizowanych usług dla biznesu, przykładem mog? być specjalne wydzielone strefy typu business lounge oferuj?ce dodatkowe udogodnienia podróżuj?cym menedżerom. Ze względu na silny trend poszukiwania autentyczności i „domowości” w czasie służbowej podróży oraz praktykowania zdrowego stylu życia przez badanych, respondenci w przyszłości wybior? miejsca, które postawi? na indywidualn? i wysoko jakościow? obsługę, zdrow? żywność oraz zapewni? im możliwość uprawiania sportu i rekreacji po intensywnym dniu pracy.
Respondenci oczekuj? większej personalizacji w miejsce mniejszej masowości (41%), dobrej kawy na śniadanie (38%), profesjonalnej obsługi (31%) oraz podziału na strefy business/leasure (29%).
Raport został przygotowany na zlecenie Orbis S.A. przez firmę badawcz? SANA Consulting.
***
Grupa Hotelowa Orbis to największa sieć hoteli w Polsce. Zarz?dza blisko 60 obiektami w 25 miastach w Polsce i 2 hotelami na Litwie. Oferuje prawie 11 tysięcy pokoi. Hotele działaj? pod markami Sofitel, Novotel, Mercure, ibis, ibis Styles i ibis budget, a także Orbis Hotels. Rozpoznawalne na świecie marki gwarantuj? jakość usług o zróżnicowanym standardzie od luksusowych hoteli 5-gwiazdkowych po ekonomiczne 1-gwiazdkowe.
Accor to wiod?cy na świecie operator hotelowy i lider rynku europejskiego, obecny w 92 krajach, w których dysponuje 3 500 hotelami z 440 000. pokoi. Szerokie portfolio marek hotelowych Accor – Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget i hotelF1 gwarantuje zróżnicowan? ofertę usług i produktów, od luksusowych po ekonomiczne. Accor zatrudnia ponad 160 tys. pracowników na całym świecie, oferuje swoim klientom i partnerom blisko 45 lat wiedzy i doświadczenia.