Od wiedzy do działania: Trzy kroki zapewniające sukces szkolenia

  W wywiadzie z Lidi van Dessel, szefow? działu szkoleń trenerów Krauthammera poznamy trzy niepodlegaj?ce dyskusji kroki zapewniaj?ce trwały wpływ programów szkoleniowych.

Anne Loix (AL): Lidi, co twoim zdaniem decyduje o skuteczności szkolenia?

Lidi van Dessel (LVD): Bez w?tpienia można określić trzy niepodlegaj?ce dyskusji kroki, które powinny przyczynić się do sukcesu szkoleń. Pierwsza z nich dotyczy tworzenia gotowości do zmiany zachowań poprzez zwiększanie samoświadomości uczestników odnośnie ich pracy.

Ludzie angażuj? się w zmiany tylko wtedy, gdy rozumiej? ich sens i uzasadnienie. Dlatego też trenerzy musz? rozumieć strategię firmy oraz kontekst, w jakim działaj? uczestnicy. Na poziomie indywidualnym i podczas samego szkolenia trener wraz z uczestnikami powinien przeprowadzić analizę „luk”. Dzięki określeniu obecnego poziomu zachowań uczestnika oraz zdefiniowaniu poż?danego poziomu zachowań w przyszłości, zwiększa się świadomość i wyznacza kierunek działania. Czynnikiem decyduj?cym o motywacji jest to, że uczestnicy wiedz?, dok?d zmierzaj?, podejmuj? starania, aby tam dotrzeć i wykazuj? się wytrwałości? w obliczu trudności.

Ważne jest też, aby wykraczać poza sam? teorię. Zadaj?c pytania koncentruj?ce się na zachowaniach, pytaj?c „Jak ty to robisz?” trener analizuje działania uczestników i dzięki temu może określić podstawowe zachowania, takie jak słuchanie, zadawanie pytań, przekonywanie do pomysłów, które można następnie pomagać modyfikować. Jego rol? jest towarzyszenie uczestnikom na drodze samorozwoju, wspieranie kultury autocoachingu oraz wykorzystywanie pozytywnej konfrontacji, jako katalizatora zmian. Ponieważ wszystkich nas przekonuj? najlepiej powody, które sami znajdujemy, krótkie konfrontacyjne scenki ogrywaj? kluczow? rolę w określaniu konkretnych zachowań, na których powinniśmy się koncentrować. A nawiasem mówi?c, choć to takie proste, każdy powinien od czasu do czasu skonfrontować się z rzeczywistości? bez względu na doświadczenie i stanowisko! W tym procesie, trener kieruje uczestnikiem od koncepcji do działania.

Pod koniec dnia, w którym uczestnicy otrzymali konkretne, dotycz?ce ich informacje zwrotne oraz pracowali nad podniesieniem świadomości własnych działań, będ? mieli okazję, aby praktycznie przećwiczyć określone zachowania. W Krauthammerze nazywamy to „kotwiczeniem w kontekście zawodowym”.  

AL: A zatem jeśli jako uczestniczka wiem, na czym się koncentrować w procesie nauki, w jaki sposób będę mogła wypełnić lukę pomiędzy wiedz? a działaniem? Posłużmy się przykładem „aktywnego słuchania”. Załóżmy, że będziesz moj? trenerk?!

LVD: Dziękuję! Twoje pytania prowadz? nas ku krokowi 2 – to kluczowa sprawa, oparta na koncepcji „uczenia się przez działanie”. Moj? rol? jest zachęcenie ciebie do ćwiczenia aktywnego słuchania w twoim środowisku zawodowym.

Opuścisz salę szkoleniow? z konkretnym zadaniem do wykonania i będziesz miała 3 do 5 tygodni na to, aby w pełni zintegrować poznan? wiedzę i przekształcić j? na nowe podejście oraz zachowania.

Drugi krok, o którym mówiłam, jest pragmatyczny, konkretny i stanowi wyzwanie. Celem jest to, abyś, jako uczestniczka doświadczyła silnego efektu „aha”, – czyli zaskakuj?cego doświadczenia, które zakotwiczy zmianę postaw i zachowań, będzie miało wpływ i umożliwi osi?gnięcie sukcesu. Istnieje oczywiście jedno „ale”! Wszyscy wiemy, że burzliwe czasy, w których żyjemy, rzadko kiedy ułatwiaj? nam wprowadzanie w życie kapitalnych pomysłów. Kłopoty codziennego dnia niejednokrotnie skłaniaj? nas do tego, aby się trzymać naszych – pozornie – bezpiecznych i sprawdzonych nawyków. Nawet, jeśli wszyscy wiedz?, że nie s? one w istocie efektywne ani skuteczne. Wszyscy przecież wiemy, jak trudno odmówić wysokokalorycznych przysmaków podczas przyjęcia, nawet, jeśli źle wpłynie to na nasz? linię! Dlatego też wielk? pomoc? we wprowadzaniu nowych pomysłów w życie będzie miał coach, który zachęci nas do realizacji złożonych sobie obietnic. Tym coachem może być na przykład nasz współpracownik lub szef. Badania pokazuj?, że zwrot z inwestycji w szkolenia może być do 88% wyższy [1], jeśli uczestnik ma do dyspozycji oddanego coacha [2]

AL: A zatem rozumiem, że po 3 do 5 tygodni praktyki wracam do sali szkoleniowej. W jaki sposób podzielę się wtedy swoim doświadczeniem? Co będzie, jeśli miałam do czynienia z przeszkodami lub trudnościami?

LVD: Doszliśmy tu do kroku 3 – analizy działań praktycznych oraz zwi?zanych z nimi doświadczeń.

Poproszę cię o przedstawienie konkretnych wyników twojego planu działania z uwzględnieniem sukcesów oraz napotkanych trudności. Dzięki tej analizie będziesz miała okazję, aby zastanowić się nad tym, czego się nauczyłaś, i podzielić osi?gnięciami.

Wnioski z tego, co od ciebie usłyszę, pozwol? mi zaangażować cię w nowe scenki, aby pomóc ci w zidentyfikowaniu przeszkód utrudniaj?cych pogłębianie wiedzy. Na przykład, możesz tak dobrze opanować aktywne słuchanie, że będziesz miała kłopoty z mówieniem „Nie”!

Na tej podstawie można sformułować nowy plan działania, który będzie koncentrować się na innych wynikach i zawierać wskazówki, co masz robić inaczej, i w jaki sposób.

Pod koniec tego szkolenia otrzymasz nowe cele, które będziesz miała przećwiczyć w praktyce w ci?gu kolejnych 3 do 5 tygodni. Na tym polega cykl 'uczenia się poprzez działanie'.  

AL: Lidi, dziękuję ci bardzo za te cenne wskazówki. Czy mogłabyś polecić jak?ś dodatkow? lekturę na ten temat?

LVD: Broszurka Krauthammer Impact Training [3] jest bez w?tpienia świetnym punktem wyjścia,   jeśli chcesz szybko zapoznać się ze światem szkoleń. Znajdziesz w niej również wskazówki, co do dalszych lektur.

Lidi van Dessel  rozmawiała z  Anne Loix

-----------------------------------

[1] Olivero, Gerald, Bane, Denise, Kopelman, Richard (1997) ‘Executive Coaching as a transfer of training tool: effects of productivity in a public agency’, Public Personnel Management
[2] From sub-optimal to systematic, a winning formula for behaviour change?
[3] Impact Training (Krauthammer) Streszczenie tego dokumentu znajdziesz pod tym linkiem lub skontaktuj się z miejscowym biurem Krauthammera, aby uzyskać jego pełn? wersję.