Podsumowanie wydarzeń  •  Izba

Jaka przyszłość czeka sektor SSC w Polsce? Wnioski z debaty podczas RDV Biznesu

4 listopada, podczas RDV Biznesu rozmawialiśmy z ekspertami o przyszłości sektora SSC w Polsce.

4 listopada odbyło się kolejne spotkanie z cyklu RDV Biznesu CCIFP. Wydarzenie zgromadziło blisko 100 uczestników – przedstawicieli firm członkowskich CCIFP, organizacji ABSL, a także studentów romanistyki Uniwersytetu Warszawskiego. Centralnym punktem spotkania była debata o przyszłości sektora nowoczesnych usług dla biznesu (SSC) w Polsce, moderowana przez Pawła Panczyja z ABSL. W rozmowie wzięli udział:

• Stéphanie Loiseau-Pasteau, Director of L’Oréal Business Services BEST Warsaw,
• Izabela Lutek, Managing Director Publicis Re:Sources Poland,
• Michał Wierzbowski, Head of Global Support For Performance Europe, Orange,
• Gregoire Nitot, CEO, SII
• dr Karolina Wawrzonek, Uniwersytet Warszawski

Kluczowe wyzwania dla sektora SSC

Uczestnicy zgodzili się, że Polska pozostaje ważnym ośrodkiem dla sektora SSC w Europie, jednak firmy coraz silniej odczuwają rosnące koszty pracy i potrzebę podnoszenia wartości dodanej usług. Konkurencja z takich krajów jak Indie powoduje presję części klientów na przenoszenie SSC na ten właśnie rynek

Izabela Lutek z Publicis Re:Sources podkreśliła, że mimo wyzwań geopolitycznych Polska pozostaje stabilnym i atrakcyjnym miejscem dla rozwoju centrów usług wspólnych. Grupa Pubicis posiada w tym momencie dwa centra, jedno w Warszawie, a drugie w Lublinie, które powstało m.in. dzięki dużemu wsparciu samorządu. 

Gregoire Nitot, Prezes SII zwrócił uwagę na presję kosztową – polscy specjaliści są coraz drożsi w porównaniu z Hiszpanią czy Portugalią, co wymusza automatyzację i rozwój kompetencji o wyższej wartości.

Michał Wierzbowski z Orange wskazał na rosnącą rolę automatyzacji i sztucznej inteligencji, zaznaczając jednak, że czynnik ludzki pozostaje kluczowy, szczególnie w przypadku bardziej skomplikowanych i wymagających procesów, które przejmowane są coraz częściej przez centra usług wspólnych.

Stéphanie Loiseau-Pasteau z L’Oréal dodała, że Polska wciąż wygrywa jakością i analitycznym podejściem pracowników podkreślając, że polskie SSC L’Oréal uzyskało najwyższe wyniki jakościowe w całej grupie.

Kompetencje przyszłości i rola edukacji

Dr Karolina Wawrzonek z Uniwersytetu Warszawskiego mówiła o rosnącej roli uczelni w kształtowaniu kompetencji międzysektorowych i międzykulturowych. Same kompetencje językowe to za mało, dlatego też ważne jest zdobywanie wiedzy w innych obszarach, a także lepsze rozumienie potrzeb biznesu i kultury organizacyjnej przez studentów.

Kluczem do sukcesu młodych pracowników SSC jest połączenie języków obcych z wiedzą z obszaru finansów, analityki czy technologii. Współpraca uczelni z biznesem powinna koncentrować się na tworzeniu ścieżek rozwoju, które realnie przygotują studentów do nowoczesnych ról w sektorze. Trzeba otwarcie mówić, że czasy, gdy po skończeniu filologii zostawało się tłumaczem odchodzi do przeszłości, choć według badań studenci kończący studia nadal widzą swoje zajęcie w obszarze tłumaczeń. Dziś pisemne tłumaczenia przejmuje AI.

Polska z przewagą jakości i znajomości różnic kulturowych

Z debaty wyłonił się wspólny wniosek – polskie centra SSC wygrywają jakością, kulturą pracy i zrozumieniem biznesu. Uczestnicy podkreślali, że przyszłość sektora to nie tylko technologia, ale przede wszystkim kompetencje miękkie, komunikacja i współpraca w środowisku międzynarodowym.

Jak zgodzili się paneliści, przyszłość tego sektora zależy od:

• inwestycji w rozwój kompetencji analitycznych i międzykulturowych,
• współpracy biznesu z uczelniami,
• utrzymania równowagi między automatyzacją a rolą człowieka,
• oraz utrzymania stabilnego i przewidywalnego otoczenia gospodarczego w Polsce.

Debata RDV Biznesu CCIFP po raz kolejny pokazała, że rozmowa między biznesem, administracją i środowiskiem akademickim jest kluczem do wspólnego kształtowania przyszłości polskiej gospodarki opartej na wiedzy i jakości.