Savoir travailler avec les Clients difficiles

Les émotions constituent une source exceptionnelle de connaissance sur le Client, sur ses valeurs (y compris non tarifaires). Les consultants-techniciens doivent savoir comment aboutir ?  un accord avec le Client lorsqu’ils ne peuvent pas vraiment influer sur la solution proposée (livraison retardée, réalisation erronée au niveau de l’entrepôt etc.).

Il s’agit de montrer aux participants différentes manières qui permettent d’aboutir ?  un accord malgré les différences d’avis. Après la formation ils seront plus ?  l’écoute du Client, et sauront faire des propositions non tarifaires qui seront satisfaisantes et avantageuses pour les Clients.

• Réalité du vendeur et réalité de l’acheteur
• Blocages de l’information
• Prévention et gestion du stress
• Gestion des situations inhabituelles

Résultats  :

La formation permet aux ingénieurs et aux techniciens d’acquérir et de développer une nouvelle compétence dans le domaine du commerce. Basée sur le système d’apprentissage des adultes, la formation incite ?  procéder systématiquement aux analyses des démarches prises et ?  en tirer des conclusions. Ainsi, l’entreprise dont les salariés auront adopté cette attitude pourra profiter du fait qu’ils  :

• cherchent constamment ?  être proactifs dans le domaine des ventes et ?  appliquer de nouvelles méthodes permettant une efficacité accrue,
• sont capables d’évaluer la rentabilité des actions envisagées et visent ?  réaliser les objectifs business,
• savent engager des actions commerciales adaptées au marché et se distinguant de celles de la concurrence

Programme du cours :

Intervenant :

Marcin Sałek – Formateur en chef et co-auteur du concept  ; diplômé de la Polytechnique de Varsovie, faculté de construction d’engins souterrains et des mines  ; spécialiste en vente et en négociations dans les relations B2B, auteur de nombreuses solutions réparatrices dans les systèmes de vente. Il a un certificat de Zenger Miller et de Learning International. Formateur reconnu en perfectionnement des compétences professionnelles de vente. Il a une expérience de centaines d’heures dans le travail avec les forces de vente dans différents secteurs et spécialisations (formations, recommandations, interventions dans le lieu de travail, également chez le Client). Il se spécialise dans la mise en œuvre d’audits de performance des équipes, les formations en management, la communication, le service de la clientèle. Il s’intéresse au modélisme.

Il a réalisé des formations dans les entreprises suivantes  : 3M, Siemens, HP/Compaq, HCI, RR Donneley, Thomson, Alcatel, Polkomtel, Merck, Wizja TV/UPC, AMP, Deutsce Bank, BPH, PKO SA, PKO BP, Grundfos, Polfactor, Eden Springs, Oce, Vattenfall, Grupa Lotos, Peugeot Polska, Carserwis S.A., Dialog S.A., Ricoh Polska, Agora S.A., Infovide-Matrix S.A., Roche, Nepentes S.A., et autres.

Partenaire :