L’impact du Service Client sur le résultat de vente

Programme :

1.       L’impact du Service de la clientèle sur le résultat de vente

2.       L’importance du potentiel non utilisé (case study)

3.     Quelles conditions doivent êtres satisfaites pour qu’un salarié ait un impact sur le résultat financier de l’entreprise  ?

4.      Des solutions pratiques

La réunion va se dérouler sous forme d’échange d’expériences.

De petites consommations vous seront offertes pour alléger la discussion.

Intervenant :

Krzysztof Gwozdek se spécialise dans les formations portant sur les relations avec les clients, quel qu’en soit le caractère  : vente, service, correspondance commerciale, recouvrement, études de la satisfaction du client. Il a développé par ailleurs un autre domaine de compétences fortes, celui des capacités managériales, notamment dans le contexte de motivation, récompense et développement des salariés.

M. Gwozdek travaille comme coach depuis 2002. Il doit ses expériences ?  de nombreux programmes de formation qu’il a élaborés et mis en œuvre auprès d’employés et de managers de vente. Avant de se lancer dans le coaching il travaillait dans une société de télévision par câble (deuxième en termes de taille en Pologne) où il a connu ?  fond les domaines de vente et de service de la clientèle, et notamment leurs aspects pratiques. En tant que coordinateur il s’occupait de la mise en place du service standardisé de la clientèle dans l’ensemble des points de vente du réseau.

Ses premières expériences commerciales datent de l’époque où il s’occupait de la vente et de son animation dans une entreprise commerciale. Il a pu toucher de très près le service clients dans tous ses aspects et affronter différents problèmes liés au management d’une équipe commerciale. Cette expérience, il la met maintenant ?  son profit en organisant des formations, car il est comprend parfaitement les problèmes signalés par les participants.