Les garanties et la procédure de la réclamation dans les secteurs B2C et B2B

Le niveau des services offerts aux consommateurs augmente au fur et ?  mesure que ces derniers deviennent conscients de leurs droits. Malgré la bonne qualité des produits et des services proposés, les entreprises doivent savoir comment procéder au cas où des réclamations seraient déposées. Les entrepreneurs savent que pour attirer un nouveau client sur le marché de plus en plus saturé ils doivent engager des fonds, mais surtout faire preuve d’une approche hautement professionnelle. En cas de réclamation, si celle-ci n’est pas traitée avec diligence nécessaire, le client risque de renoncer définitivement aux services de l’entreprise défaillante.

Même si tous les clients sont autorisés de déposer des réclamations, des écarts importants existent entre celles qui caractérisent les relations B2C et celles issues du monde B2B. Le Client consommateur est plus protégé et, en cas de litige, bénéficie de la position privilégiée par rapport au vendeur. De nombreuses entités sont ?  ses côtés lorsqu’il fait valoir ses droits (telles que le porte-parole des droits des consommateurs ou le président de l’UOKiK).

En ce qui concerne les relations B2B, les parties peuvent forger leurs relations réciproques plus facilement. Par exemple, dans le cadre des procédures de réclamation B2B, la garantie contractuelle pour le produit vendu peut être limitée, élargie ou exclue. Les vendeurs qui ne connaissent pas les solutions existantes s’exposent ?  des pertes non négligeables. La formation que nous proposons sous forme d’atelier intitulé  ?  Réclamations et garanties dans les relations B2C i B2B   ? sera une bonne occasion pour élargir les connaissances en la matière.

Programme  :

1. Différences entre garantie contractuelle et garantie légale
2. B2B et B2C – caractère spécifique et différences entre ces relations
3. Quels sont les éléments essentiels d’une réclamation  ?
4. Vendeur et fabricant : ?  qui la responsabilité et quand  ?
5. Principales règles de réception et de traitement des réclamations.

Groupe cible :

Managers des départements juridiques, Juristes internes, Managers des Départements Marketing et de Promotion, Spécialistes du marketing et de e-marketing. Employés des départements en charge de la clientèle.

Intervenant:

Przemysław Rybicki, avocat d’entreprise

Il se spécialise dans le droit de la concurrence et le droit de la consommation. Il travaille avec des entrepreneurs dans les affaires concernant le droit polonais et européen de la concurrence et des consommateurs, et notamment dans les affaires concernant le contrôle de la concentration des entrepreneurs, les ententes limitant la concurrence et les abus de la position dominante.

Il représente ses clients dans les procédures menées devant les organes de l’administration (par ex. le président UOKiK), et devant les tribunaux. Il a travaillé avec des clients de différents secteurs : biens de grande consommation, chimique, énergétique, services financiers, édition et multimédia, télécommunication, commerce de détail   et commerce en gros et vente par internet.

Diplômé de la faculté de droit et d’administration ?  l’Université de Varsovie et du Centre de droit anglais et européen organisé par l’Université de Varsovie en coopération avec l’Université de Cambridge. Il a étudié aussi ?  la faculté de droit de Cardiff University dans les Pays de Galles.

Partenaire: