Les garanties et la procédure de la réclamation dans le secteur B2C

Au fur et ?  mesure que la conscience juridique des consommateurs s’accroît, ils ont recours plus fréquemment aux procédures de réclamation pour faire valoir leurs droits. En réponse ?  cette tendance, les fabricants et les vendeurs cherchent ?  s’adapter au maximum aux besoins des clients et ?  obtenir leur satisfaction. Pourtant, toutes les réclamations ?  titre de garantie contractuelle ou de garantie légale ne peuvent pas être évitées. Pour celles qui sont déposées, si elles ne sont pas traitées de façon efficace, le client risque de perdre la confiance ou de renoncer aux achats de biens ou de services dans le futur. La connaissance de la loi relative aux procédures permet aux fabricants et aux vendeurs d’adopter une approche professionnelle dans leurs relations avec les clients et d’éviter les risques de leur part.

Nous invitons toutes les personnes souhaitant élargir leurs connaissances dans ce domaine ?  la formation intitulée  ? Réclamations et garanties dans les relations  ?. La réunion sera animée par Przemysław Rybicki, avocat-conseil, expert au cabinet Affre i Wspólnicy.

Programme :

1. Différences entre garantie contractuelle et garantie légale ;
2. Caractère spécifique des réclamations B2C ;
3. Erreurs fréquemment commises par les entrepreneurs dans le cadre de la réclamation ;
4. Le vendeur et le fabricant : ?  qui la responsabilité ? ;
5. Principales règles de réception et de traitement des réclamations.

Groupe cible :

Managers des départements juridiques, Juristes internes, Managers des Départements Marketing et de Promotion, Spécialistes du marketing et de e-marketing. Employés des départements en charge de la clientèle.

Intervenant:

Przemysław Rybicki, avocat d’entreprise

Il se spécialise dans le droit de la concurrence et le droit de la consommation. Il travaille avec des entrepreneurs dans les affaires concernant le droit polonais et européen de la concurrence et des consommateurs, et notamment dans les affaires concernant le contrôle de la concentration des entrepreneurs, les ententes limitant la concurrence et les abus de la position dominante.

Il représente ses clients dans les procédures menées devant les organes de l’administration (par ex. le président UOKiK), et devant les tribunaux. Il a travaillé avec des clients de différents secteurs : biens de grande consommation, chimique, énergétique, services financiers, édition et multimédia, télécommunication, commerce de détail   et commerce en gros et vente par internet.

Diplômé de la faculté de droit et d’administration ?  l’Université de Varsovie et du Centre de droit anglais et européen organisé par l’Université de Varsovie en coopération avec l’Université de Cambridge. Il a étudié aussi ?  la faculté de droit de Cardiff University dans les Pays de Galles.

Partenaire: