Le marketing multicanal : nouvel enjeu de la relation client

La multiplication des points de contact avec le consommateur impose une approche différente du CRM basée sur :

-                   un référentiel client unique – votre consommateur est partout (offline/online)

-                   une utilisation intelligente des canaux de communication (internet, mobile, email, papier, réseaux sociaux, magasin...)

-                   une homogénéisation du discours sur les différents médias

-                   une prise en compte de la dimension  ?  sociale   ? de l’acte d’achat

Tous ces points constitueront une base de discussion pour envisager des solutions pragmatiques aux questions CRM que se posent les marques et les enseignes de distribution.

A qui s'adresse la rencontre ?

Aux directeurs, manageurs et spécialistes en marketing, online marketing, RP, communication et CRM.

Le déroulement  :

La rencontre du Club d’échange d’expérience se composera de deux parties, d’abord l’intervenant présentera le thème pendant une courte présentation, ensuite les participants pourront échanger leurs expériences et recueillir l’avis de l’expert.

Intervenant  :

Donald Pontabry, general manager de Splio Polska. Diplômé de l'EM de Lyon, Donald a travaillé pour Come&Stay (agence e-marketing internantionale, spécialisée dans les questions PRM et CRM) où il était en charge de l'ouverture de filiales ?  l'étranger. En semptembre 2012, il a établi ?  Varsovie la filiale polonaise de Splio, éditeur de solutions de CRM social.

La rencontre se déroulera en français (mais avec la participation du collaborateur qui parle polonais).