06.07 Communication efficace au sein de l'équipe et résolution de conflits relationnels

Pourquoi participer ?

L’objectif de la formation est de comprendre l’intérêt ?  créer des relations au sein d’une équipe, d’utiliser des outils différents de communication en fonction de l’interlocuteur et des objectifs ?  atteindre, avec un accent mis sur l’identification et la gestion de la source  des conflits.

Les participants   sauront identifier les différents profils de personnalité et apprendront ?  communiquer de façon efficace avec chacun d’entre eux dans le travail quotidien. Ils prendront également conscience des phénomènes qui rendent la compréhension difficile et qui engendrent des conflits.

Formule de la formation :

Avant la formation les participants seront priés de lire un court texte et de répondre ensuite ?  une série de questions. Les résultats de ce test seront commentés pendant la formation.

A la fin de celle-ci, chaque participant recevra un exercice ?  réaliser. Il consistera ?  diagnostiquer le profil des personnes de notre environnement (avec justification), dans le but d’élaborer et d’appliquer avec eux des techniques de communication efficace, propres ?  chacun.

A qui s’adresse la formation  ?

La formation menée sur la base de la méthodologie Insights Discovery est destinée ?  toute personne pour qui une communication efficace au sein du groupe, avec ses subordonnés, ses collaborateurs, ou encore ses clients, est une nécessité et une condition de succès.

Au programme  :

1.       Autodiagnostic : quel est mon profil de personnalité et quelle influence a-t-il sur ma façon de communiquer avec les autres : qu’est-ce qui m’aide, qu’est-ce qui me dérange ? Quel est notre comportement au moment de créer consciemment des relations avec les autres,   que peut-on attendre de nous quand nous sommes démotivés, sous l’influence du stress.

2.       Le manque de communication et / ou une communication inefficace dans l’équipe : raison principale des conflits. Les ingrédients de la communication en équipe et dans l’entreprise.

3.       Eliminer les causes des malentendus : comment communiquer avec des personnalités différentes ? Quelles sont les techniques efficaces, que vaudrait-il mieux éviter ? Comment  ?  gérer   ? les interlocuteurs dits difficiles ?

4.       Comment identifier et apaiser un conflit naissant ? Rôle d’une communication efficace du responsable hiérarchique; le manager en tant que coach (sur la base d’une situation concrète).

5.       Parlons les „langues étrangères” : exercice pendant lequel il est demandé aux participants de convaincre leur „couleur antagoniste” ?  faire quelque chose d’inhabituel; conclusion: utiliser une autre „langue” n’est pas facile, mais reste envisageable ; il suffit juste de choisir quelques mots, expressions et comportements.

6.       Comment bâtir ensemble une équipe ? Un jeu qui consiste ?  créer une équipe censée réaliser un objectif concret; les participants ont ?  leur disposition des profils des candidats, et sont priés de faire leur choix et de le justifier.

7.       Qu’est-ce qu’on peut attendre de nous  ? quelles sont les valeurs apportées par chaque membre de l’équipe; exercice qui donne un feed-back positif / un renforcement ?  chaque participant, quel que soit son profil de personnalité.

La formation sera menée par  :

Iwona Nowak

Formatrice, coach certifiée (membre de International Coaching Community) ainsi que consultant des méthodes: Insights Discovery, Thomas (analyse du profil de la personnalité), Practicienne NLP (membre de Society of Neuro-Linguistic Programming). Elle est spécialisée dans le diagnostic du potentiel de compétences et du diagnostic organisationnel. Auteur de programmes de formation dans le cadre de l’Académie du Manager – développement systémique de compétences en management. Depuis une quinzaine d’années, elle est liée ?  la gestion des ressources humaines dans les entreprises. Elle a occupé successivement   les postes de Directeur Ressources Humaines chez Medicover, Directeur RH et Communication chez Rhône-Poulenc Polska et   Responsable RH chez Danone.   Elle était responsable dans sa globalité   de la politique du personnel, avec un accent particulier sur le développement stratégique des cadres de management. Elle possède aujourd’hui sa  propre entreprise de formation, Innowa Developpement.

Partenaire de  la formation  :

http://www.innowa-development.pl/

La formation se déroulera uniquement en langue polonaise.