La gestion d’un client clé

A nos jours, les cliens  clés deviennent la principale source de revenu des sociétés, en leur assurant une vraie stabilité de fonctionnement. A l’époque où gagner un nouveau client est très difficile et coûte huit fois plus cher que la valeur du revenu apporté par un grand compte, maintenir ce dernier devient une vraie garantie du succès. Alors, il serait bien de préciser certains points , tels que  : un client clé, c’est qui  ? comment l’identifier  ? comment gérer sa valeur  ? quelle stratégie adopter face ?  différentes étapes de la coopération qu’il maintient avec l’entreprise  ?

Voici quelques questions auxquelles nous répondrons pendant l’atelier consacré ?  la gestion des clients de valeur suprême pour les entreprises. Nous examinerons aussi les données statistiques européennes et mondiales, et analyserons une étude de cas pour illustrer la façon dont les meilleures organisations gèrent leurs principaux clients  ; l’exemple étudié portera sur un acteur majeur actif sur le marché électronique mondial.

Programme :

10h00-11h30   Qui est le grand compte, qu’est-ce que nous savons de lui, et pourquoi est-il si important pour l’organisation. Analyses européennes et mondiales.

11h30-11h45           Pause café

11h45- 13h15       Étapes de vie du grand compte, détermination de la stratégie d’action, sélection de ressources convenables.

13h15-14h00           Déjeuner

14h00-16h00           Gestion de la valeur représentée par le grand compte.

Intervenante  :

ALEKSANDRA ANKLEWICZ - consultante, entraîneur, coach

Expert dans le domaine de l’efficacité des structures de vente. Elle a coopéré, pendant plus de 10 ans, avec différentes organisations de conseil et de formation, qui sont de vrais leaders sur le marché international. Elle s’occupait notamment  : des analyses du potentiel, de l’optimisation des modèles d’affaires et de l’élaboration des stratégies de vente adaptées aux changements sur le marché du client. Sa principale mission consistait ?  définir les domaines majeurs de développement des affaires du client et ?  faire augmenter les compétences dans ces domaines. Elle élabore et met en place des projets destinés aux structures de vente et conçus ?  long terme. Elle prépare les managers ?  utiliser pleinement leur potentiel et ?  adopter les rôles majeurs dans la structure.

Elle passe son temps libre avec ses enfants, dans les forêts de pins pignons en Toscane où elle découvre les finesses de la culture et de la langue italienne.

Partenaire :