05.10 Communication par téléphone en français

Objectifs de la formation:

• améliorer la qualité de la communication en français
• supprimer le „blocage” apparaissant au cours des conversations téléphoniques menées en français
• améliorer la fluidité
• maîtriser les phrases essentielles pour une conversation téléphonique
• éliminer les mauvaises habitudes de la langue
• acquérir des compétences pour réagir dans les situations imprévisibles ou difficiles
• améliorer l’image de l’entreprise par la qualité des appels téléphoniques

Au programme:

1. Diagnostic des problemes que rencontrent les participants lors des appels téléphoniques en français
2. Présentation et maîtrise des phrases essentielles utilisées a différentes étapes de la conversation téléphonique
3. Expressions a éviter
4. Travail sur les effets de style: ton de la voix, diction, intonation
5. Technique d’écoute active lors d’une conversation téléphonique
6. Questions a poser, argumentation, utilisation de la langue de maniere positive et avantageuse
7. La prise de notes lors d’une conversation téléphonique
8. Différents themes de conversations téléphoniques

Le niveau minimum de langue requis est : B1

Le travail en classe est organisé a partir de supports de base, de documents utilisés dans le monde des affaires, d’exercices et d’un glossaire.

Les participants reçoivent un certificat de fin de formation.

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