Szkolenie dla sprzedawców

Pierwsze w Polsce, unikatowe szkolenie przygotowane zgodnie z wymogami opublikowanymi przez Ministerstwo Rozwoju dla kwalifikacji "Obsługa klienta w miejscu sprzedaży". Celem szkolenia jest zapoznanie się i wykształcenie umiejętności sprzedażowych u osób, które chcą zdobyć nowoczesne, zorientowane na Klienta umiejętności w zawodzie doradcy klienta.

Sprzedawca jest powszechnie znanym zawodem, bardzo dużo firm działających na rynku potrzebuje wykwalifikowanych doradców klienta w punktach handlowych. Sprzedawca odpowiada za eksponowanie towarów, materiałów promocyjnych, prowadzenie dokumentacji sprzedażowej, ale przede wszystkim za bezpośredni kontakt z Klientami. Dlatego Sprzedawca pracujący na co dzień w punkcie handlowym wykorzystuje odpowiednie techniki komunikacji, w których posługuje się odpowiednimi pytaniami, dostosowanym językiem korzyści. Na tych podstawach właściwie dobiera ofertę do potrzeb Klienta i efektywnie finalizuje sprzedaż. Sprzedawca powinien mieć ponadto umiejętności budowania oraz podtrzymywania relacji z Klientem, a także sprawnie prowadzić obsługę posprzedażową.

Istnieje szereg umiejętności, które osoby na tym stanowisku powinny skutecznie opanować. Program szkoleniowy uwzględnia wszystkie elementy, niezbędne do wykonywania zawodu Sprzedawcy. 

Szczegóły:

Szkolenie online

Czas trwania - 3 dni szkoleniowe

Terminy spotkań w tej sesji:

I dzień - 07.04.2021

II dzień - 14.04.2021

III dzień - 21.04.2021

Program szkolenia

1. Nawiązanie relacji z Klientem
2. Rozpoznawanie potrzeb
3. Prezentacja oferty
4. Finalizacja sprzedaży
5. Prowadzenie obsługi posprzedażowej
6. Monitoring oferowanych towarów
7. Ekspozycja towarów i materiałów promujących
8. Raportowanie sprzedaży, dokumentacja sprzedaży

1.Nawiązanie relacji z Klientem:

• Zasady nawiązywania relacji z Klientem
• Wizerunek sprzedawcy a budowanie relacji
• Sposoby zagajenia rozmowy

2. Rozpoznawanie potrzeb

• Zadawanie pytań otwartych dobrą praktyką w sprzedaży
• Aktywne słuchanie jako kluczowa kompetencja sprzedawcy – techniki aktywnego słuchania
• Czemu służy parafraza i jak ją należy stosować w sprzedaży?

3. Prezentacja oferty

• Jak właściwie dobrać towar bądź usługę, odpowiadając na potrzeby Klienta?
• Model C Z K, czyli jak właściwie przekształcić cechy produktu na właściwe korzyści dla Klienta
• Wypracowanie rozwiązań dotyczących radzenia sobie z potencjalnymi obiekcjami Klienta
• Budowanie właściwych argumentów poszerzania zakupów
• Uzasadnianie cen towarów lub usługi do właściwości towaru oraz realiów rynku

4. Finalizacja sprzedaży

• Właściwe odczytywanie sygnałów chęci zakupów
• Techniki zamykania sprzedaży
• Zapraszanie do ponownego kontaktu

5. Prowadzenie obsługi posprzedażowej

• Omówienie sposobów na podtrzymania relacji z klientem po sprzedaży
• Podstawowe regulacje prawne dotycz¹ce zwrotów, reklamacji i wymiany towarów

6. Monitoring Oferowanych towarów

• Monitorowanie jakości i ilości towarów w procesie sprzedaży i zaopatrzenia
• Kryteria oceny jakości (stan opakowań, data ważności, wygląd, kompletność, odpowiednie warunki przechowywania)

7. Ekspozycja towarów i materiałów promujących

• Zasady przechowywania i rozmieszczania towarów w magazynie i sali sprzedaży
• Omówienie zasad ekspozycji materiałów promocyjnych

8. Raportowanie sprzedaży, dokumentacja sprzedaży

• Rodzaje raportów sprzedażowych (raporty dobowe, miesięczne, konwersja, średnia wartość paragonu…)
• Omówienie zastosowań urządzeń technicznych dostępnych na stanowisku pracy (kasa fiskalna,  komputer, terminal, systemy zabezpieczeń i inne stosowane w sprzedaży
• Przepisy prawa dotyczące odpowiedzialności finansowej, podstawowe zasady bezpieczeństwa  i przechowywania danych osobowych

Szkolenie dla sprzedawców składa się z trzech dni szkoleniowych. Jeden dzień zawiera 8 lekcji trwających 45 minut.

Po zakończeniu szkolenia istnieje możliwość podejścia do walidacji, czyli oficjalnego, państwowego potwierdzenia nabycia kwalifikacji. Co jest równoznaczne ze zdobyciem uprawnień zawodowych na 3 poziomie Polskiej Ramy Kwalifikacji odpowiadającemu wykształceniu zawodowemu zasadniczemu. 

Certyfikat jest dowodem zdobycia nowych kompetencji, które są kluczowe w perspektywie rozwoju osoby pracującej jak i podmiotu, dla którego pracuje.

Schedule

OBWIESZCZENIE MINISTRA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI I TECHNOLOGII

ws. włączenia kwalifikacji rynkowej „Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji

Przeczytaj

Partner merytoryczny