Sprzedawca

CCIFP jest zarówno certyfikowanym Centrum Szkoleniowym, w ramach którego prowadzi programy szkoleniowe dla Sprzedawców, jak i Instytucją Certyfikującą posiadającą zatem uprawnienia do przeprowadzenia sesji walidacyjnych (umożliwiających uzyskanie formalnego potwierdzenie umiejętności w obszarze sprzedaży i handlu dla zawodu Sprzedawcy).

Szkolenia i sesje walidacyjne organizowane są rozłącznie - udział w każdym z nich wymaga osobnego zgłoszenia. Udział w szkoleniu nie jest równoznaczny z udziałem w sesji walidacyjnej. Udział w sesji walidacyjnej nie wymaga ukończenia programu szkoleniowego w CCIFP.

Opis ogólny

Pełna nazwa kwalifikacji: Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca.

Jest to zestaw wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych pozwalający na pracę w stacjonarnych punktach sprzedaży: prowadzenie w nich obsługi klientów oraz wykonywanie szeregu czynności towarzyszących tej obsłudze, takich jak eksponowanie towarów lub ewidencjonowanie sprzedaży.

 

Jakie umiejętności posiada sprzedawca?

W zakresie kompetencji sprzedawcy jest obsługa klienta, czyli:

  • Nawiązywanie kontaktu z klientem – czyli umiejętność zainicjowania rozmowy z klientem w sposób zachęcający do zapoznania się z ofertą punktu sprzedaży;
  • Badanie potrzeb klienta – czyli umiejętność takiego poprowadzenia rozmowy z klientem, aby móc określić jego potrzeby, priorytety i kryteria wyboru;
  • Prezentacja oferty – czyli umiejętność zaprezentowania towaru lub usługi w sposób wskazujący konkretne korzyści i potrzeby klienta jakie zaspakaja jego zakup.
  • Zamknięcie transakcji – czyli zdolność do skłonienia klienta do podjęcia decyzji lub określenia elementów potrzebnych do jej podjęcia.
  • Obsługa posprzedażowa  – czyli wiedza z zakresu podtrzymywania relacji z klientem, w tym obsługi reklamacji.

W zakresie obsługi towaru i administrowania procesem sprzedaży, czyli:

  • Monitorowanie ilości i jakości oferowanych towarów i usług – czyli wiedza z zakresu efektywnego zaopatrzenia punktu sprzedaży i zdolność do stałego monitorowania jakości oferty;
  • Eksponowanie towarów i materiałów promocyjnych – czyli wiedza o zasadach efektywnego wykorzystania powierzchni sprzedażowej;
  • Raportowanie sprzedaży i prowadzenie dokumentacji sprzedażowej – czyli wiedza o zasadach i o metodach dokumentowania stanów magazynowych towarów oraz przepływów pieniężnych.

 

 

OBWIESZCZENIE MINISTRA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI I TECHNOLOGII

ws. włączenia kwalifikacji rynkowej „Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji

Przeczytaj

Szkolenie z zakresu "Obsługi klienta i sprzedaży w punkcie handlowym" – zawód Sprzedawca

Celem szkolenia jest zapoznanie się i wykształcenie umiejętności sprzedażowych u osób, które chcą zdobyć nowoczesne, zorientowane na Klienta umiejętności w zawodzie doradcy klienta.

Doradca Klienta jest powszechnie znanym zawodem, bardzo dużo firm działających na rynku potrzebuje wykwalifikowanych sprzedawców w punktach handlowych. Sprzedawca odpowiada za eksponowanie towarów, materiałów promocyjnych, prowadzenie dokumentacji sprzedażowej, ale przede wszystkim za bezpośredni kontakt z Klientami. Dlatego Sprzedawca pracujący na co dzień w punkcie handlowym wykorzystuje odpowiednie techniki komunikacji, w których posługuję się odpowiednimi pytaniami, dostosowanym językiem korzyści i na tych podstawach właściwie dobrać ofertę do potrzeb Klienta, Gdzie efektywnie finalizuje sprzedaż. Sprzedawca powinien mieć ponadto umiejętności budowania i podtrzymywania relacji z Klientem oraz sprawnie prowadzić obsługę po-sprzedażową.

Jest szereg umiejętności, które osoba na tym stanowisku powinna realizować, poniższy program szkoleniowy zawiera wszystkie elementy, które są ważne do wykonywania zawodu Sprzedawcy.

 

Program szkolenia

  1. Nawiązanie relacji z Klientem
  2. Rozpoznawanie potrzeb
  3. Prezentacja oferty
  4. Finalizacja sprzedaży
  5. Prowadzenie obsługi po-sprzedażowej
  6. Monitoring oferowanych towarów
  7. Ekspozycja towarów i materiałów promujących
  8. Raportowanie sprzedaży, dokumentacja sprzedaży

 

Szkolenie dla sprzedawców składa się z trzech dni szkoleniowych. Jeden dzień zawiera 8 lekcji trwających 45 minut.
 

2. Weź udział w sesji walidacji

Dowiedz się jak do niej odpowiednio przygotować:

- pobierz pytania pomocnicze i sprawdź swoją wiedzę
- skonsultuj się z 'Ekspertem walidacyjnym'
- zobacz jakie są poszczególne etapy walidacji

Przygotuj się do walidacji Pobierz pytania pomocnicze Zapisz się na sesję walidacji

1. Weź udział w szkoleniu

Sprawdź poniżej dostępne terminy kolejnych szkoleń.

Zapisz się już dziś!

Szkolenie 04-06.05.2020 Szkolenie 18-25.09.2020

Kwalifikacje handlowe w CCIFP - zobacz pozostałe opisy zawodów

Przedstawiciel handlowy Handlowiec
Share this page Share on FacebookShare on TwitterShare on Linkedin

Close

Platforma COVID19