Institut français de Pologne, antenne de Varsovie - ASSISTANT(E) DES COURS, CHARGE(E) DE COURS INDIVIDUELS ET DE CLIENTELE ENTREPRISES / INSTITUTIONS PUBLIQUES
L’assistant(e) des cours chargé(e) de cours individuels et de clientèle entreprises / institutions publiques a pour mission de prospecter et démarcher une clientèle, promouvoir les cours de français, les mettre en place et assurer leur gestion administrative et budgétaire.
Spécifiques
- Etude du marché, prospection, démarchage
- Promotion, marketing et vente des cours individuels, en entreprises / institutions publiques
- Organisation et suivi administratif et budgétaire des cours mentionnés ci-dessus
- Information, inscription, accueil physique, au téléphone et par courriel des clients potentiels
LIEU D’AFFECTATION
Institut français de Pologne, antenne de Varsovie
Service des cours, ul. Widok 12, 00-023 Varsovie
SITUATION HIERARCHIQUE
Sous l’autorité directe de la directrice des cours
RESPONSABILITES ET TACHES
- Prospection et démarchage de nouveaux clients, prospection téléphonique d’après une base de données,
- Développement constant et mise à jour de la base de données de clients potentiels,
- Participation au développement de la communication et du marketing des cours.
- Conseil et renseignements sur place, chez le client, par téléphone et par écrit en polonais, en français et le parfois en anglais sur l’offre des cours particuliers, cours en entreprises / institutions publiques offerts par l’IFP, antenne de Varsovie,
- Organisation des cours en question (cours intra-muros, extra muros, par Skype) : inscription et mise en relation élève – enseignant, saisie de données personnelles au moyen d'un logiciel HANAF, établissements de listes de présence, attestations de participation et de fin de cours, suivi des paiements en contact avec l’Agence comptable,
- Préparation et suivi de contrats et de factures, rédaction de rapport de cours,
- Etablissement de statistiques et de bilans des unités de cours effectués,
- Suivi mensuel de recettes et des dépenses
- Gestion de l’occupation des salles pour les cours individuels et, si besoin, cours collectifs
- Ponctuellement : gestion des cours collectifs
EXIGENCES DU POSTE
Qualités professionnelles
- Autonomie et sens de l’organisation
- Bonne connaissance des produits (cours, méthodes, clientèles, enseignants, niveaux du CECR)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (logiciels de base Word, Excel)
- Capacité à assurer un suivi financier de vente de produits
- Capacités linguistiques : maîtrise du polonais et du français, anglais communicatif
- Rigueur administrative et rédactionnelle, capacité à mettre en œuvre des procédures relatives au secteur des cours
- Capacité à travailler en équipe et à se substituer à une collègue en cas d’absence
- Rédaction autonome de courriers et d’offres
- Polyvalence, fort esprit d’initiative
Qualités personnelles
- Bonne culture générale
- Sens de la représentation d’un établissement public, respect du client, discrétion et diplomatie
- Adaptabilité à des niveaux et des publics d’apprenants variés, aisance relationnelle, capacité d’écoute et d’analyse des besoins
- Sens de la communication
- Capacité à travailler sous pression de temps
- Expérience en gestion des situations délicates et conflictuelles
- Réactivité et proactivité
- Disponibilité
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Poste : temps partiel, 27 heures / semaine (75% temps)
Salaire brut mensuel : classement grille D1
Avantages : Prise en charge aide médicale complémentaire. 33 jours de congés par an.
Type de contrat : contrat à durée déterminée de 3 mois, avec renouvellement de 9 mois, puis 12 mois, et possibilité de CDI.
Date de début : le poste est à pourvoir le plus rapidement possible
Candidatures : transmettre un CV en français accompagné d’une lettre de motivation en français avant le 17 janvier àanna.topor(@)institutfrancais.pl, monika.obrebalska(@)institutfrancais.pl et
linda.marchetti(@)institutfrancais.pl et en copie myriam.faure(@)institutfrancais.pl, marzena.dabrowska(@)institutfrancais.pl